1、客服人员填写《售后服务卡》(记录：故障现象，产品型号，SN,客户信息联系人，电话。购买日期，维修编号)

2、请求客户协助配合，进行电话指导及远程协助操作，确认是否排除故障

3、告知客户是否过了保修期，需要承担可能的相关维护费用，客户是否愿意?

4、对于远程无法排除故障的机器，通知客户作返厂维修处理，请其协助寄回公司处理(粘贴故障标贴，告知地址，及收货人告知!客户运输风险并加强包装)
5、**返修机,并验收，在收到维修机器后24小时内告知客户已到，故障现象-致否等
6、告知客户准确维修报价，并在确认收到维修款后修理好故障机

7、安排物流，寄回维修好的机器，并将物流单号告知客户

8、填写好《售后服务登记表》记录存档!

9、回访客户，了解客户使用状况

10、结束

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